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F.A.Q.
Suites in Terrazza

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Prenotazioni

Prenotazione

- Come posso verificare la disponibilità?
Sul sito (voce Prenotazioni) o con il nostro staff: Tel +39.338.6396305.

- Come si prenota?
Dopo aver verificato la disponibilità on-line il sistema apre il modulo della prenotazione dove vanno inseriti gli identificativi dell'ospite e i dati della carta di credito. Controllate la correttezza dei dati nel riepilogo dopodiché confermate la prenotazione. In breve sarete ricontattati dal nostro staff.

- Si può prenotare telefonicamente?
Si, al numero: Tel +39.338.6396305. La prenotazione è definitiva dopo la nostra conferma scritta.

- A nome di chi risulterà la prenotazione?
A nome del cliente compilato nel modulo di prenotazione.

- Quali sono i tempi di risposta?
Cerchiamo di rispondere ai nostri clienti prima possibile, in ogni caso entro 12 ore.

- Che posso fare se non ricevo nessuna risposta entro 12 ore?
Lo invitiamo a ricontattarci telefonicamente +39.338.6396305 o via mail info@suiteinterrazza.com.

- Quanto tempo prima dell'arrivo bisogna fare la prenotazione?
Le prenotazioni si possono effettuare fino al momento dell'arrivo, è consigliabile prenotare in anticipo per avere scelta di suites.

- Ho provato a prenotare ma la suite scelta risulta occupata.
Nel caso che la suite scelta risulti occupata consigliamo di vederne altre. È possibile consultare la disponibilità direttamente via telefono.

- È possibile modificare la prenotazione?
Si, contattando il nostro staff che verificherà la fattibilità e darà l'eventuale conferma.
- Che devo fare se voglio prolungare il mio soggiorno?
Comunicare tale intenzione al nostro staff, così possiamo verificare la disponibilità della suite e riservarla.

- La suite scelta non mi piace.
La possibilità di assegnare al cliente un'altra suite dipende dalle disponibilità. Invitiamo i nostri ospiti a comunicarci le richieste prima possibile.

- Come devo procedere per cancellare la mia prenotazione?
Contattando il nostro staff. Come per la prenotazione anche per la cancellazione finché il cliente non riceve una conferma dal nostro personale la cancellazione non è considerata definitiva. Ricordiamo che la cancellazione nell'ultima settimana prima del previsto arrivo significa che tratteniamo l'anticipo del 30%. Nelle ultime 48 ore tratteniamo la penale di una notte.

- Sarà richiesta una cauzione per l'arredamento della suite?
No, ci fidiamo dell'educazione e del buon senso.

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Pagamento

Pagamento

- Quali sono i modi di pagamento?
Visa, Visa Electron, Mastercard. Nel caso che il cliente non possa/voglia usare la carta di credito chiediamo un anticipo di 30% con bonifico bancario.
IBAN IT 75 Y 02008 05252 000400718004, il resto va saldato all'arrivo in contanti.

- Il numero della mia carta di credito è corretto ma il sistema non la accetta.
E' consigliabile verificare il saldo del CC relativo e ritentare dopo qualche ora. Se il problema persiste preghiamo di contattarci.

- Quando viene addebitato il pagamento dal mio CC?
Il numero della carta di credito che chiediamo al momento della prenotazione serve come garanzia, la somma viene addebitata all'arrivo.

- A parte l'euro accettate anche altre monete?
Il pagamento per il momento è possibile solo in euro.

- Nel caso di cancellazione della prenotazione quanto viene da voi trattenuto?
Qualora la sua cancellazione avvenga prima di 7 giorni dall'arrivo la prenotazione viene annullata senza addebitare alcun pagamento. Nel caso di cancellazione negli ultimi 7 giorni prima dell'arrivo viene trattenuta la somma che equivale al 30% di anticipo. Nel caso di cancellazione nelle ultime 48, viene addebitata una notte.

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Check in / Check out

Check in/ check out

- Quali sono gli orari di check-in e check-out?
I nostri ospiti vengono accolti dal personale entro dalle 14:00 alle 20:00 di sera. Per arrivi successivi bisogna prendere accordi diretti.
Il check-out dalle suites è previsto entro le 11:00.

- Se per qualunque motivo ritardo per il check-in, ci sarà qualcuno ad aspettarmi?
E' bene avvertire il nostro staff, sia nel caso di un tardo arrivo programmato (volo serale, ..) che nel caso di un imprevisto. Dato che la struttura non dispone di una reception notturna, i nostri ospiti sono pregati di contattarci +39.338.6396305 per organizzare l'accoglienza.

- Il giorno della partenza posso rimanere qualche altra ora nella suite se lo staff mi ha confermato che non verrà un altro ospite?
Preghiamo i nostri ospiti di liberare il giorno del check-out le suites entro le 11:00. E' possibile lasciare le valigie nel nostro deposito, salvo la domenica.

- La suite verrà controllata prima della mia partenza?
Appena liberate le suites vanno pulite. Gli oggetti dimenticati vengono recuperati lo stesso giorno della partenza (salvo la domenica).

- Se dimentico oggetti personali nella camera, a chi posso rivolgermi dopo la partenza?
In caso di oggetti dimenticati nella suite preghiamo di contattare il Cell: +39 331 287 16 30.

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Trasporti

Trasporti

- Come si arriva alle suites in Via Ottoboni in macchina?
Dalla circonvallazione A90 (GRA) svoltare su Via Tiburtina SS5 – percorrere fino all'angolo di Via Ottoboni all'altezza del negozio di Binacci.

- Quanto distano le suites dalla stazione del treno, dall'aeroporto Fiumicino/Ciampino, dalla fermata autobus, dalla metropolitana?
Via Ottoboni:
200 m dalla fermata autobus
3 fermate di autobus (No. 309, 211) dalla stazione dei treni Tiburtina
3 fermate di autobus (No. 309, 211) dalla metro B stazione Tiburtina
3 fermate di autobus (No. 309, 211) e 4 fermate di metro B dalla stazione dei treni Termini
28 km dall'aeroporto Ciampino
33 km dall'aeroporto Fiumicino

- Qual è il modo più comodo per arrivare in centro (con i mezzi pubblici)?
Via Ottoboni: bus No. 309 alla stazione Tiburtina, poi metro B

- La struttura offre il trasporto da/a .. (aeroporto, stazione, centro,..)?
E' possibile prenotare, attraverso una richiesta al nostro staff, a prezzi convenzionati.

- Posso chiedere allo staff di prenotarmi un taxi?
Il nostro staff è a disposizione. È altrettanto possibile prenotare una macchina con autista.

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Condizioni generali

Condizioni generali

- Orari di silenzio
Preghiamo i nostri clienti di mantenere il silenzio tra le 23 e le 7 di mattina.

- Quante persone possono stare nelle suites?
Nella descrizione di ogni suite è indicato il massimo numero di persone che può ospitare. Preghiamo i nostri clienti di rispettarlo.

- Qual è l'età minima per prenotare una suite?
18 anni.

- È possibile organizzare un party nella mia suite?
Preghiamo i nostri clienti di evitare di organizzare incontri e party nelle suites per non disturbare altri ospiti.

- Posso avere ospiti nella suite?
Nelle suites sono ammesse esclusivamente le persone indicate nella prenotazione.

- Dove posso fumare?
Tutte le suites sono smoking free, dotate di sensori di fumo. Preghiamo i nostri ospiti di rispettarlo. Si può fumare in balcone o in terrazza.

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Parcheggio

Parcheggio

- La struttura offre la possbilità di parcheggio coperto?
Sì, disponiamo di parcheggi sotterranei coperti e box macchina a prenotazione.

- Il parcheggio è incluso nel prezzo della suite automaticamente o va prenotato?
Al momento della prenotazione bisogna richiedere il parcheggio e specificare se l'ospite preferisce un posto macchina semplice o un box. Sono entrambi a pagamento.

- Quando mi viene consegnato il telecomando del parcheggio?
Gli ospiti ricevono il telecomando al check-in.

- Quando e dove devo riconsegnare il telecomando del parcheggio?
Il giorno della partenza bisogna consegnare il telecomando al nostro staff.

- È possibile avere più posti macchina per una suite?
Secondo la disponibilità il cliente può prenotare più posti macchina.

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Bambini

Bambini

- Qual è la tassa per il soggiorno dei bambini?
I bambini sopra i 12 anni devono pagare la tassa di soggiorno come gli adulti.

- È possibile avere una culla/un lettino in camera?
Non disponiamo di culle ma in tutte le suites salvo Ciprea è possibile aggiungere un letto per bambini. Il costo è 10 euro a notte.

- Nelle vicinanze delle suite si trova un parco giochi?
Il più vicino è in Via Achille Benedetti.

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Servizi

Servizi

- La struttura è dotata di un ascensore?
Si.

- C'è un accesso per i diversamente abili?
Sì, l'androne ha una rampa per carrozzella e l'appartamento Kelp non ha scale. Così anche il Nautilus e il Mako. Le altre suites invece non sono adatte.

- La struttura offre una piscina, un beauty point, un fitness center?
Sulle terrazze in via Pietro Ottoboni sono a disposizione degli ospiti una jacuzzi privata (suites Mola Mola, Arapaima, Ciprea e Kelp) o una piscinetta con acqua molto bassa per rinfrescarsi d'estate (suites Chimera) e godersi il massimo di relax in piena autonomia e privacy. Tilapia, Nautilus e Mako non hanno Jacuzzi o pool di cortesia. Per un beauty point e fitness center i clienti possono rivolgersi al nostro staff che sarà felice di consigliare una struttura vicina.

- Troverò nella suite frigo, bar, microonde, TV satellitare, cassaforte, biancheria?
Si, troverete un frigo bar, TV LCD non satellitare, Ipod slot, cassaforte, bollitore per thé o caffè, biancheria raffinata da letto e da bagno.

- Le suites sono climatizzate?
Tutte le suites hanno il climatizzatore per regolare la temperatura in modo autonomo.

- L'acqua dal rubinetto è potabile?
Si, l'acqua nella nostra struttura è potabile ed è anche buona.

- Con quale frequenza vengono cambiate le lenzuola e gli asciugamani?
La biancheria letto e bagno la cambiamo ogni 3 giorni, se non concordato un light cleaning.
- In cosa consiste il light cleaning?
Il light cleaning è per gli ospiti che fanno lunghi soggiorni e hanno tariffe speciali. Consiste nel riassetto del letto, della colazione e del bagno. In tal caso il cambio biancheria è settimanale.

- Posso richiedere un cambio di lenzuola ed asciugamani più frequente?
Il cambio più frequente della biancheria è possibile, ma è un extra da pagare a parte.

- Con quale frequenza vengono sistemate le stanze?
Le stanze vanno sistemate tutti i giorni, domenica esclusa, per garantire la massima cura e pulizia. Le pulizie avvengono ogni giorno dalle 10:00 alle 13:00.

- Posso ordinare la consegna di fiori/champagne/regali nella suite?
Per ogni tipo di richiesta i clienti possono rivolgersi al nostro staff.

- La struttura offre anche qualche gita turistica?
In ogni suite i nostri clienti trovano le indicazioni dei più importanti punti d'interesse. A richiesta il nostro staff può fornire l'offerta delle varie agenzie turistiche locali. Questo non è un servizio che curiamo noi direttamente. Ci limitiamo a segnalarvi interlocutori specializzati.

- A chi mi posso rivolgere nel caso di un furto?
Nel caso di un furto preghiamo di contattare immediatamente il nostro personale. Per fortuna ad oggi non è mai capitato.

- C'è la possibilità di accesso gratuito su internet?
In tutte le suites e sulle terrazze c'è il wi-fi gratuito per i nostri ospiti. La password è scritta sui fogli a vostra disposizione in camera.

- Il servizio è compreso?
Il servizio è incluso, ma è molto gradito un grazie di 3 euro al giorno per ogni suite.

- Quando ed in che modo viene servita la colazione?
La colazione viene preparata in modo autonomo dagli ospiti. In ogni suite i clienti trovano un bollitore elettrico, diversi tipi di thé, caffè, biscotti, yogurt, latte, cereali, burro e marmellata. La mattina viene portato e lasciato fuori dalla porta per non disturbare un cornetto o croissant. Questa colazione è gratuita e inclusa nel prezzo. A richiesta il personale può offrire anche frutta e altro. In base alla scheda colazioni compilata dal cliente e che va lasciata fuori dalla porta il giorno precedente e richiesta per mail. La colazione ordinata viene servita in camera tra le 7,30 e le 10,30. Questa non è inclusa nel prezzo, ma è un extra. Il suo prezzo è indicato nel formulario che si trova nella stanza.

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da non perdere

Da non perdere

- Quali sono i luoghi d'interesse nei dintorni?
La posizione delle suites è strategica vista la vicinanza della stazione Tiburtina da dove è possibile raggiungere comodamente la maggior parte delle mète turistiche. Roma non è solo il Colosseo, il Foro Romano, l'Altare della Patria, il Vaticano e le numerose chiese e musei. Coloro che vogliono conoscere veramente il "genius loci" e capire di più dalla storia e dalla mentalità romana sanno che bisogna abbandonare le mura della Città Eterna ed esplorare pure le provincie circostanti.

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